Гарантія повернення коштів
Редакція від 10 листопада 2026 року.
Цей документ визначає умови та порядок повернення коштів за продукти Voodoo Ecom, що пропонуються на цьому Сайті, і є невід'ємною частиною Публічної оферти: https://shopdev.voodooecom.com/oferta/
Умови можуть відрізнятися залежно від продукту. Якщо на сторінці конкретного продукту до оплати опубліковані спеціальні умови повернення, застосовуються вони. Ці умови не обмежують права клієнта, передбачені законодавством України.
1. Курс Shopify Shop Dev
Запит на повернення коштів за Курс можна подати протягом 1 (одного) календарного дня з моменту оплати, якщо клієнт пройшов не більше одного навчального модуля Курсу.
Прогрес проходження визначається за даними Навчальної платформи: позначками про перегляд уроків у особистому кабінеті клієнта.
Якщо клієнт пройшов більше одного модуля, добровільне повернення не здійснюється. Це не обмежує його прав у випадках, перелічених у розділі 3 цього документа.
Якщо Курс був придбаний зі знижкою або за промокодом, поверненню підлягає фактично сплачена сума.
Якщо у вартість Курсу було зараховано суму, сплачену раніше за тест-драйв Курсу, поверненню підлягає загальна фактично сплачена сума, тобто вартість Курсу зі зарахуванням плюс 399 гривень за тест-драйв.
Бонуси, отримані разом із Курсом (шаблони, записи заходів, участь у груповій Q&A-сесії, індивідуальний розбір), не оцінюються окремо і не зменшують суму повернення. Доступ до них припиняється разом із доступом до Курсу.
2. Вебінари, майстер-класи та інші онлайн-заходи
За платні майстер-класи, вебінари та інші онлайн-заходи запит на повернення можна подати протягом 1 календарного дня з моменту надання доступу.
Безкоштовні заходи оплати не передбачають, тому повернення до них не застосовується.
3. Коли повернення не залежить від добровільної гарантії
Строки, зазначені вище, регулюють добровільну гарантію Voodoo Ecom. Незалежно від них клієнт має право на повернення коштів або інший спосіб захисту, зокрема якщо:
- доступ до продукту не був наданий;
- доступ було надано з істотним простроченням;
- продукт має істотний технічний недолік, який не вдалося усунути в розумний строк;
- продукт істотно не відповідає опису, розміщеному на сторінці продукту до оплати;
- кошти були списані помилково або двічі;
- повернення передбачене законодавством України в інших випадках.
У таких випадках звернення розглядається незалежно від того, скільки часу минуло з моменту оплати та скільки матеріалів переглянув клієнт.
4. Як подати запит
Напишіть на customer@voodooecom.com із темою листа «Повернення коштів» та зазначте:
- ПІБ;
- електронну пошту, використану під час замовлення;
- назву продукту;
- дату й суму оплати;
- причину звернення;
- інформацію, необхідну для ідентифікації платежу.
Виконавець може попросити додаткову інформацію, якщо без неї неможливо перевірити платіж або підстави звернення.
Запит, надісланий іншим каналом (менеджеру в месенджері, у коментарі до уроку), також вважається поданим, якщо з нього можна встановити платіж і особу клієнта. У цьому разі Виконавець може попросити повторити звернення на електронну пошту для фіксації.
5. Розгляд і повернення коштів
Запит розглядається протягом 24 годин з моменту отримання або в найближчий робочий день, якщо його отримано у вихідний.
Після погодження повернення Виконавець ініціює його на той самий платіжний засіб протягом 10 робочих днів. Фактичний строк зарахування залежить від банку або платіжної системи.
Якщо повернення на той самий платіжний засіб технічно неможливе, кошти повертаються іншим узгодженим із клієнтом способом.
Комісії, пов'язані з поверненням, враховуються лише тоді, коли це дозволено законодавством і правилами платіжної системи.
Після погодження повернення доступ до продукту припиняється.
6. Заключне
Строки та умови цього документа регулюють добровільну гарантію Voodoo Ecom. Вони не скасовують права клієнта у випадку ненадання продукту, прострочення, істотного недоліку, невідповідності опису, помилкового списання чи в інших випадках, передбачених законодавством України.
З питань повернення коштів: customer@voodooecom.com, +38 (067) 420-19-09.